השירות שאני דורש! מכתבים מהלקוח שלךליאור ערוסי
- שפה עברית
- קטגוריה ראשית פרסום ושיווק
- שם ההוצאה מטר-המרכז הישראלי לניהול-הפורום הבכיר לניהול שירות לקוחות
- שנת ההוצאה 1996
- מצב כחדש
- כריכה קשה
- סדרה
- מספר עמודים 186
מחיר 20 ₪
מחיר 20 ₪
רונית לי
40 מכתבים המתארים מערכת יחסים חדשנית בין חברה ללקוח ולמעשה מגדירים מחדש את מושג השירות מנקודת המבט של הלקוח.